Conditions d’utilisation

Article 1 — Identification du vendeur

Le site Lust&Joy est exploité par Teresa Ferreira, entrepreneur individuel (micro-entreprise), exerçant sous le nom commercial Lust&Joy.

SIREN : 109 167 056 — SIRET : 109 167 056 00018
Adresse : 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France
Contact : contact@lustandjoy.com
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts

Article 2 — Champ d'application et accès réservé aux majeurs

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent toutes les commandes passées sur le site Lust&Joy par un client consommateur. Elles prévalent sur toute autre condition, sauf dérogation écrite préalable.

Les produits proposés sont destinés exclusivement aux personnes majeures. En accédant au site et en passant commande, le client déclare être âgé d'au moins 18 ans (ou de l'âge de la majorité légale dans son pays de résidence). Lust&Joy se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de doute sur la majorité du client.

Article 3 — Produits

Les produits proposés sont des articles de bien-être intime et de plaisir (sextoys, accessoires, soins et cosmétiques intimes, lingerie). Les caractéristiques essentielles (matériaux, dimensions, mode d'alimentation, entretien) sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle.

Les produits doivent être utilisés conformément à leur notice et à leur destination. Il est recommandé de les nettoyer avant et après chaque utilisation et d'utiliser un lubrifiant compatible avec leur matériau.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, article 293 B du CGI), hors frais de livraison. Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande. Lust&Joy se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 5 — Commande et paiement

La commande est validée après acceptation des présentes CGV et paiement intégral du prix. Le paiement est exigible immédiatement, via les moyens de paiement proposés sur le site. La commande est confirmée par un e-mail récapitulatif.

Discrétion : le libellé apparaissant sur le relevé bancaire ne fait pas référence à la nature des produits achetés.

Lust&Joy se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, d'anomalie manifeste ou d'indisponibilité du produit, avec remboursement intégral le cas échéant.

Article 6 — Livraison

Les commandes sont expédiées dans un emballage neutre et opaque, sans mention du contenu ni de la marque sur l'extérieur du colis. Les zones de livraison, les frais et les délais estimés sont indiqués dans notre politique d'expédition et au moment du paiement.

En cas de retard significatif ou de perte avérée du colis, contactez-nous à contact@lustandjoy.com : nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon le cas.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, en nous contactant à contact@lustandjoy.com.

Exception liée à l'hygiène : conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cela concerne notamment les sextoys, accessoires intimes, lubrifiants et cosmétiques dont l'emballage ou le scellé d'origine a été ouvert. Les produits non ouverts, dans leur emballage scellé d'origine, peuvent être retournés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la preuve de son expédition.

Article 8 — Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux ou non conforme, y compris descellé, contactez-nous à contact@lustandjoy.com avec une description et, si possible, une photo : nous procéderons à une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Article 9 — Responsabilité

Lust&Joy ne saurait être tenue responsable d'une utilisation des produits non conforme à leur notice ou à leur destination. En cas d'allergie connue à certains matériaux (latex, par exemple), le client est invité à vérifier la composition indiquée sur la fiche produit avant tout achat.

Article 10 — Données personnelles et confidentialité

Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement des commandes et ne sont jamais revendues. Compte tenu de la nature des produits, Lust&Joy s'engage à une confidentialité totale. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

Article 11 — Médiation et litiges

En cas de litige, le client peut adresser une réclamation à contact@lustandjoy.com. À défaut de solution amiable, il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les présentes CGV sont soumises au droit français.